Unser Ablauf

Von Ihrem Anruf bis zur Lösung – transparent und nachvollziehbar

Prozessablauf
1

Kontaktaufnahme

Sie kontaktieren uns telefonisch oder über unser Kontaktformular. Teilen Sie uns Ihren Standort, das Problem und Ihre Kontaktdaten mit.

Dauer: 2-5 Minuten

2

Auftragsannahme und Disposition

Wir erfassen alle wichtigen Informationen und weisen den nächstgelegenen verfügbaren Techniker zu. Sie erhalten eine geschätzte Ankunftszeit.

Dauer: 3-10 Minuten

3

Anfahrt

Unser Techniker macht sich auf den Weg zu Ihnen. Bei Verzögerungen werden Sie informiert. Sie können den Status telefonisch erfragen.

Dauer: 30-60 Minuten (durchschnittlich)

4

Diagnose vor Ort

Der Techniker untersucht das Problem und erklärt Ihnen die Situation. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag für die Behebung.

Dauer: 10-20 Minuten

5

Freigabe und Durchführung

Nach Ihrer Zustimmung zum Kostenvoranschlag beginnt die Reparatur oder das Abschleppen. Der Techniker hält Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Dauer: 15-90 Minuten (je nach Problem)

6

Funktionstest

Nach Abschluss der Arbeiten wird die Funktion getestet. Bei Reparaturen vor Ort stellen wir sicher, dass Ihr Fahrzeug wieder fahrbereit ist.

Dauer: 5-15 Minuten

7

Abrechnung und Dokumentation

Sie erhalten eine detaillierte Rechnung mit allen Positionen. Zahlung vor Ort per Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte möglich.

Dauer: 5-10 Minuten

8

Nachbetreuung

Bei Fragen oder Problemen nach dem Einsatz stehen wir Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über die bekannten Kanäle.

Dauer: Nach Bedarf

Vorbereitung: Was Sie tun können

  • ✓Stellen Sie Ihr Fahrzeug sicher ab und schalten Sie die Warnblinkanlage ein
  • ✓Stellen Sie ein Warndreieck auf (wenn möglich und sicher)
  • ✓Notieren Sie sich Ihren genauen Standort (Straße, km-Angabe, Orientierungspunkte)
  • ✓Halten Sie Fahrzeugpapiere bereit
  • ✓Machen Sie sich Notizen zum Problem (wann trat es auf, was ist passiert)
  • ✓Bleiben Sie telefonisch erreichbar
  • ✓Bringen Sie sich in Sicherheit (hinter Leitplanke bei Autobahn)
  • ✓Ziehen Sie Warnweste an
  • ✓Informieren Sie ggf. Ihre Versicherung
  • ✓Halten Sie Zahlungsmittel bereit
  • ✓Fotografieren Sie ggf. die Situation (bei Unfall)
  • ✓Bleiben Sie ruhig und geduldig

Grenzen und Ausnahmen

Nicht jedes Problem kann sofort gelöst werden

  • • Komplexe Motorschäden erfordern Werkstattaufenthalt
  • • Fehlende Ersatzteile müssen beschafft werden
  • • Elektronikprobleme benötigen oft Spezialdiagnose
  • • Karosserieschäden können nicht vor Ort repariert werden
  • • Bei Totalschaden ist nur Abschleppen möglich
  • • Extreme Wetterbedingungen können Arbeiten unmöglich machen
  • • Schwer zugängliche Orte erfordern Spezialausrüstung
  • • Rechtliche Einschränkungen (z.B. Naturschutzgebiete)

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ und Nutzungsbedingungen.